Департамент технічної підтримки займається оперативним вирішенням технічних питань, забезпеченням безперебійної роботи телекомунікаційних об'єктів, мереж відеонагляду та сигналізації. Основною метою діяльності департаменту є надання високоякісної технічної допомоги користувачам і замовникам.

Основні напрями діяльності:

• Підтримка телекомунікаційних мереж та об'єктів
  • Консультування користувачів з питань налаштування та експлуатації мережевого обладнання.
  • Виявлення та діагностика проблем у роботі інфраструктури передачі даних (кабельні, бездротові, оптоволоконні мережі).
  • Надання рекомендацій щодо оптимізації роботи телекомунікаційних систем.
• Технічна підтримка мереж відеонагляду <
  • Вирішення проблем, пов'язаних із роботою камер, відеореєстраторів та серверного обладнання.
  • Дистанційна допомога в налаштуванні доступу до систем відеоспостереження.
  • Інформування клієнтів про можливі оновлення програмного забезпечення або вдосконалення систем.
• Підтримка систем сигналізації
  • Діагностика несправностей у роботі охоронних, пожежних та тривожних сигналізацій.
  • Допомога в налаштуванні систем безпеки для максимальної ефективності.
  • Консультації щодо оновлення обладнання та відповідності сучасним вимогам безпеки.
• Віддалена технічна підтримка
  • Надання допомоги через спеціалізовані програми віддаленого доступу.
  • Моніторинг стану обладнання в реальному часі для запобігання виникненню збоїв.
  • Оперативне реагування на запити клієнтів через телефон, електронну пошту або онлайн-платформи.
• Координація з іншими підрозділами
  • Передача складних або специфічних завдань до відповідних департаментів (ремонт, монтаж, модернізація).
  • Тісна співпраця з департаментами сервісного обслуговування для швидкого вирішення проблем.
  • Забезпечення зворотного зв'язку з клієнтами після вирішення їхніх запитів.
• Навчання та підтримка користувачів
  • Проведення тренінгів для персоналу та клієнтів щодо використання обладнання та систем.
  • Розробка інструкцій, посібників і рекомендацій для роботи з мережами та пристроями.
  • Роз’яснення правил безпечної експлуатації систем.

Переваги департаменту:

• Професійна команда з глибокими знаннями сучасних технологій.
• Робота в режимі 24/7 для забезпечення оперативної допомоги.
• Індивідуальний підхід до вирішення кожного запиту.

Департамент технічної підтримки виступає надійним партнером для користувачів телекомунікаційних систем, мереж відеонагляду та сигналізації, сприяючи їхній безперебійній роботі та забезпеченню високого рівня задоволеності клієнтів.